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O que são indicadores de desempenho?

Os indicadores de desempenho são instrumentos de gestão essenciais para medir o resultado de uma loja. Com eles é possível acompanhar se metas traçadas no seu fluxo de caixa estão sendo alcançadas e qual a porcentagem de melhoria ou piora em relação a indicadores financeiros passados.

Para que servem os indicadores de desempenho?

Resumindo, para melhorar é preciso medir e você pode utilizar diversos indicadores diferentes. Abaixo listo indicadores separados por classificação em relação ao seu objetivo fim ou relacionados com uma área específica do negócio.

Classificação dos indicadores de desempenho

Uma possível classificação dos indicadores de desempenho é a seguinte:

Indicadores de desempenho estratégicos

Indicadores de desempenho de qualidade

Indicadores Estratégicos

Essa estratégia podem dar ampla visão dos objetivos e metas mais gerais da empresa, bem como permitir a comparação de ações anteriores com resultados atuais.

Indicadores de Qualidade

Normalmente a qualidade está ligada a conformidade ou não de um produto ou serviço entregue e, com isso, permite observar falhas no processo de produção, gerenciamento ou prestação de um serviços. No caso de uma loja de material de construção a qualidade poderia ser medida por uma pesquisa de satisfação.

Exemplo de indicadores de desempenho para áreas específicas dentro de empresas

Olhando agora por um outro lado, existem indicadores que são essenciais para algumas áreas específicas de uma empresa. Confira abaixo alguns exemplos de indicadores para determinados setores que são importantes na gestão de uma organização:

Finanças

Receitas – Despesas – Lucro ou Prejuízo – Lucratividade

Vendas

Taxa de sucesso em vendas (quantidade de vendas efetivadas dividida pela quantidade de negociações) – Funil de vendas – Receitas por vendedor- Receitas por regiões – Receitas por venda

Por fim, é seguro dizer que os indicadores têm o objetivo de extrair de dados e resultados o seu mais amplo significado com a finalidade de apoiar o progresso empresarial e acompanhamento do planejamento estratégico, trazendo a curto ou longo prazo os resultados pretendidos.

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